Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
- Curso Aberto
Avalie a qualidade dos serviços públicos e promova melhorias baseadas em evidências! O curso aborda a visão geral sobre serviços e avaliação, o histórico e a evolução dos modelos de avaliação e a aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço real. Destinado a gestores, analistas e servidores que buscam estruturar metodologias e ferramentas de avaliação da qualidade para identificar pontos de melhoria e elevar o nível de satisfação dos usuários dos serviços públicos.
- Conteudista:
- Ministério da Fazenda
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Agentes públicos que atuem na gestão da melhoria de serviços públicos, especialmente aqueles digitais. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- Módulo 1 - Visão Geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos
- Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço
- Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico
- Módulo 4: Melhoria dos serviços públicos
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Temática: Gestão da Qualidade de Serviços Públicos
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